长沙市天心区牢固树立“人才是第一资源”的理念，深入实施“天心红”人才工程，率先全省探索搭建了“天心红”一站式人才服务平台，把办好人才“关键小事”作为“头等大事”，持续升级人才服务举措、创新人才服务模式、优化人才发展生态，着力让人才生活更舒心、工作更顺心、发展更安心。

把人才所思所想作为“工作之基”，全面梳理人才关心的“关键小事”。站在人才立场想事情、看问题、出对策，系统掌握、全面梳理人才关心牵挂的“关键小事”，逐一破解人才办事“多头跑”“跑多次”的问题。人才服务“一件事”。紧紧围绕人才关注的人才申报、政策扶持、住房保障、入职落户、婚育医疗等5大类“关键小事”，将组织、医社保、民政、公安、不动产等各领域的41项人才高频事项整合到一个“人才服务专窗”，通过数据共享、一站式服务，简化事项办理流程，实现人才办事从“多头受理”“多次办理”到“一窗受理”“一次办好”的转变。人才服务“一站式”。在区政务服务大厅设置“天心红”首席接待专区，人才出示“天心红”人才卡即可享受首席服务专员的“保姆式”“一对一”帮代办服务，事项办理过程由服务专员全程陪同、全过程跟进、全流程反馈。2023年，共受理人才电话咨询400余次，办理业务1100余件，为人才争取及发放各级各类奖补资金4614万元，尊重人才、关心人才、凝聚人才的氛围不断浓厚。

把人才所需所求作为“发展之策”，率先实现线上线下双运行模式。紧扣人才对于进一步提速办事效率的需求，持续优化数字手段精准服务人才，在区政务大厅线下平台的基础上，开设“天心红”人才一件事线上服务专栏，为人才提供多形式专属优质线上服务。人才资讯“一网汇聚”。为人才提供“千人千面”资讯推送服务，精准投送与人才强相关的政策解读与活动资讯，分享时政、经济、文体、健康等各类讯息，推送天心人才发展动向、展示人才品牌成果，搭建人才线上活动社区。人才事项“一网通办”。通过联通市级、区级多个相关业务平台，实现人才事项从“申请申报”到“受理审批”再到“结果查询”的全流程线上办理，通过“智能私人助理”提供线上“一对一”的专属服务，把人才从繁琐的办事流程中解脱出来，实现人才“零跑腿”、服务“速通达”。线上平台启动以来，人才事项办理环节减少75%，办事材料减少42.2%，办理时间减少74.1%，充分释放人才干事创业活力。

把人才所期所盼作为“服务之要”，探索构建区域人才一体化格局。坚持问题导向、效果导向、结果导向，密切对接人才对于事业发展、创新创业的需求，搭建人才交流合作、资源共享平台，帮助人才有所作为、有所成就。人才企业品牌传播“最大化”。在区政务服务大厅三楼设置人才创展区，为在区人才企业提供产品展示平台，以1个人才产业孵化展区作为主营阵地，集中展示N个天心区人才企业品牌，实现“1+N品牌传播”，帮助提高品牌知晓度和项目传播度。人才资源合作共享“最优化”。发放“天心红”电子人才卡，为人才提供子女就学、配偶就业、购房补贴、贷款优惠、免费参观等各项福利，定期组织人才参加区内重大活动及“天心红”“有你·才好”人才系列主题活动，建立领导干部联系服务人才机制及人才建言献策、诉求反馈机制，促进人才交流合作、人才资源共建共享。2023年共走访企业、人才300余次，办结人才诉求110余笔，搭建人才资源共享平台30余个，已认定的“天心红”人才数量达1037名，区域人才一体化发展格局初步形成。