近年来，安化县紧紧围绕中心抓党建，聚力党建优服务，以“一件事一次办”改革为抓手，以政务服务助推机关党建实效，创新推出安化政务直播厅，精细精准落实政务管理服务各项工作，奋力谱写新时代安化政务服务事业发展新篇章。

聚焦“党建+云端服务”，打造为民服务“新阵地”

深耕“政务直播”名牌，细作“云上服务”阵地。多元融合直播平台，以抖音APP为直播主阵地，搭建综合大平台，支撑“政务直播厅”运行，架起党群互通“连心桥”，进一步畅通办事渠道。在“直播受理、专窗办理、专人负责、党员参与、快递送达”工作制度的基础上，进一步完善直播机制，分类别采取党员网上办、远程导办、帮代办、上门办四种服务模式，同步建立限时办结、跟踪问效、督查问责等考核、监督机制，形成一套完整的直播工作机制。

深入推广“湘易办”应用，助力营商环境提升。强化底座支撑，推动电子证照库数据扩容提质，累计梳理证照目录49个，可调用电子证照数据7584个。强化事项统一，依托“三化”系统整体联通到“湘易办”，集中梳理出全程网办事项283项，并对接输出营商地图、政策兑现服务事项，实现303项政务服务事项“掌上办”。强化宣传应用，领导干部带头下载注册，党员干部入村到户面对面讲解、手把手教授，扩大“湘易办”的影响力和群众知晓率。目前全县已有超41万用户使用“湘易办”APP办理相关业务。

加快推进“远程导办”，促进服务提质增效。搭建“云窗口”导办平台，以“一（清）单、一（知识）库、一（政务服务）网”为核心，变“面对面”为“一对一”“屏对屏”，打造政务服务“不见面审批”新模式。组建“云坐席”梳理事项，依托试点事项择优组建专业化党员队伍，梳理高频需求事项150项，分批逐步实施党员网上帮办导办。推行“云端办”远程受理，依托音视频智能交互功能，组建以党员为主的远程导办队伍帮助企业、群众无距离、无障碍网上办事，提升“一网通办”。

聚焦“党建+窗口建设”，展现政务服务“新面貌”

以“优”字为要，打造“温情服务”精准提升窗口服务品质。充分发挥党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用，开展“支部建在窗口上、服务做到心坎上”政务服务品牌创建活动，定期进行业务能力、服务礼仪等方面素质提升培训，为办事企业、群众提供热情周到、贴心细致的服务。抓实党员“双重”管理，联合进驻单位窗口党员一同开展“追寻伟人足迹、汲取榜样力量”迎七一主题党日活动等，进一步展示政务服务风采和窗口形象，不断加强政务服务队伍建设。

以“严”字当头，打造“匠心服务”持续改进窗口工作作风。以党建为引领，以作风建设为抓手，推动“清廉大厅”建设，党员干部带头组建纪律检查和效能督查队伍，协同县纪委大力整治大厅窗口工作人员“怕、慢、假、庸、散”“吃拿卡要”“勾结黑中介”等作风和腐败问题，从服务态度、业务办理和群众满意度三个方面组织效能督查，进一步强化日常监管，转变工作作风，规范权力运行，推动构筑清廉堡垒，营造清廉政务环境。

以“实”字在先，打造“优质服务”推动提升服务群众水平。党员领导干部带头在全县范围内开展“走流程、解难题、优服务”行动，聚焦企业群众高频办理事项、群众急难愁盼事项、重点难点事项，找准“难”的症结，大力攻坚破难，优化再造流程，提质审批服务，推动重点工作取得新的突破，形成特色品牌。

聚焦“党建+基层服务”，激发乡村振兴“新动能”

切实攻坚“三化”，全链条清理办理深度。出台《安化县关于开展政务服务事项标准化规范化便利化攻坚行动的实施方案》，党员带头全面整改完善事项库中乡镇行政审批事项3388项、公共服务事项1842项。实现行政许可事项“五级五同”，乡镇、村（社区）实施清单发布率、事项办理覆盖率、质检通过率、权责清单填报率、发布率均为100%。

深化基层政务，全方位推动“一门式”服务。开展“我为群众办实事 不应由基层群众性自治组织出具证明事项落实专项整治”，督促村（社区）依托“互联网+政务服务”一体化平台办理基层群众性自治组织出具证明工作。对“一件事一次办”重点套餐事项的“身后一件事”和“村民建房一件事”进行深入探索，实现村民不出村可领取《宅基地批准书》《乡村规划建设许可证》。

深入推进“好差评”，全覆盖实现服务评价。积极推进服务事项“好差评”，建设全县政务服务事项“好差评”系统，实现县乡村三级“好差评”工作全覆盖，并与省一体化平台“好差评”系统顺利对接，进一步畅通“好差评”评价渠道，让办事群众“愿评”“敢评”“办完即评”，不断提升窗口员工服务水平。截至目前，全县政务服务好评率达到了99.99%。（安化县县直机关工委）