近年来，芦淞区委老干部局坚持以离休干部需求为导向、以离休干部满意为目标，牢固树立精准服务理念，积极创新精准服务方式，切实提升精准服务实效，让离休干部深切感受到组织的关心与温暖，赢得了离休干部及家属的一致好评。

打牢基础，让精准服务有力度，保证服务常态化。建立精准服务组织管理架构。制定并落实《关于开展离休干部精准服务工作的实施方案》，建立健全组织部门主导、老干部局牵头、职能部门联动、街道社区支持、联络员尽责的精准服务工作体系，将各方面所应承担的任务和责任压紧压实。健全精准服务基本制度。坚持“五必访”制度，离休干部享受到各方面每年人均15次上门走访慰问。动态完善信息台账，涵盖离休干部家庭情况、健康状况、服务需求等22类信息，并实现信息电子化，随时随地打开手机就能查阅。对重病、高龄、失能、空巢离休干部，及时主动关怀帮扶救助。建立精准服务快速应答机制。对异地安置离休干部的医药费，第一时间协调医保，特事特办、即到即办，缩短报销周期。对离休干部及家属提出待遇政策问题，第一时间咨询职能部门，耐心上门答疑解惑，做好思想工作。2022年至今，收到问题36条，办结反馈率100%。

配优队伍，让精准服务有温度，保证服务亲情化。为服务管理好移交接管的大批改制破产企业离休干部，精心建立起一支可亲可敬的老干联络员队伍，这些年在精准有效服务离休干部方面发挥了巨大作用。为增加精准服务的温度，我们高度重视老干联络员队伍建设，将其扩大到服务所有离休干部，在精准服务工作中彰显出不可替代的优势和价值。拓宽渠道“选”。按照忠诚党的事业、对离休干部有感情、热爱本职工作的标准，通过公开招选、组织点选、单位推选等方式，从街道、社区工作人员中选聘精准服务联络员，确保对片区内离休干部知根知底，进入角色快，队伍稳定性高。坚持不懈“育”。坚持每季度开展一次业务培训，学习离休干部生活待遇政策，交流服务管理经验，邀请专业人士讲解居家养老服务知识、与老人沟通共情技巧等，提升服务水平。严格标准“考”。根据服务人数多少、服务片区大小，科学制定补贴发放标准，要求联络员“一周一联系，一月一走访，一人一台账”，并以走访记录和老同志满意度为依据进行考核，考核结果与薪酬、年度评先挂钩。通过“选、育、考”三管齐下，每名老干联络员对所服务离休干部情况如数家珍，都能优质高效及时做好各项服务工作，确保了疫情封控期间服务不停步、关心不断线，双方建立起比儿女还亲的深厚感情，离休干部及家属都赞不绝口，真可谓“虽不是亲人，但胜似亲人”。

整合资源，让精准服务有宽度，保证服务多样化。拓展服务平台。在全市率先与社会养老机构合作，为全区离休干部购买居家和日间照护养老服务，让老同志享受家政保洁、生活照料、康复服务等10大类37项居家养老服务。在定点医院开设绿色就医通道，免费提供中医治未病诊疗、体质测试、线上配药及互联网诊疗等个性化服务。创新服务内容。为独居或家人不在身边的离休干部，协调养老机构、家庭医生、社区志愿者提供“短期免费入住养老院”、“入户式”到家服务、就医接送陪同服务。2022年11月疫情封控期间，离休干部陈桂香、孙世亭家人不在身边，老干局多次购买防疫物资和生活物资，通过社区志愿者无接触配送上门，有效保障其饮食营养，安然无恙渡过疫情。深化服务内涵。打造“8090”手牵手志愿服务品牌，联合湖南中医药高等专科学校，发动“90”后“00”后学生志愿者，“二对一”为“90”后离休干部提供身体健康指导和心理健康疏导，让老同志感受到年轻人的关心和照顾。截至目前共开展志愿服务活动20余场。