茶陵县坚持以问题为导向，以省委巡视组交办问题整改为突破口，针对群众反映办事“找路子”“打牌子”等问题，切实查找原因，制定整改措施，促进作风转变，深化“作风建设年”活动。

创新方式，推行“办事不见面”。推行“互联网+政务服务”，宣传推广湘易办app、智慧株洲平台、政府门户网“跨省（域）通办”专区，让群众在网上就可办理相关业务，随时查看办理信息，追踪办理进度。组建帮代办服务团队，通过“提前介入、预先服务”为重点项目提供“精准+定制化”审批全流程服务，全程“帮代办”，现已为全县重点项目服务60余次。针对不方便到窗口办理的群体，创新方式，开通邮寄办理通道，群众可提前通过微信、电话等方式联系工作人员邮寄资料证件进行业务办理，真正做到群众办事“不见面”。

完善机制，落实“办事不求人”。树立“企业办事不求人”的理念，变“要我服务”为“我要服务”，组建问题受理“专班制”，打造企业服务“总客服”，专职整理汇总企业诉求、解答企业政策咨询。今年共收集解决问题43个，办结率达100%。履行“企业办事不求人”承诺，对未按期办结和企业投诉不满意的办理问题，由 12345 热线办、县中小企业服务中心进行挂号督办，用制度确保市场主体办事“不求人”。

优化服务，确保“办事更舒心”。牢固树立“金牌店小二”的思想，开展“微笑”服务。今年共组织“一把手走流程”活动3次，让“一把手”切身体验政务服务事项办理过程中存在的堵点难点痛点问题，切实查找原因，强化部门协作，优化办事流程22项，切实提高工作效能。在服务窗口设置意见箱，公开投诉电话和电子邮箱，安装服务评价器，让办事人员对窗口工作人员服务态度和办事效率进行现场评价；每月随机抽选企业问题，采取电话回询、现场走访等形式实行回访评价，核查问题办理进度和办理结果，征求企业对问题办理的评价意见，以优质高效的服务让群众办事更舒心。