为进一步优化基层群众自治机制，发挥村（居）民代表桥梁纽带作用，为群众提供更用心、更贴心、更暖心的服务，马迹塘镇全力推进村（居）民代表常态化联系服务群众工作。

一、点亮身份，拉近距离，构建“清亲”群众关系。

按照就近就便、分类联户、动态管理的原则，采取“谁选我”“我联谁”的方式，做到结对联系服务群众全覆盖。截至目前，全镇共成立五级包干责任体系22个，1331名村（居）民代表联系14185户群众，实现对12类重点户和普通户全部纳入。在制作村民代表证、代表文件袋和张贴民情连心卡，点亮村民代表身份形象的同时，代表们在每月走访重点户和“季走访+随喊随到”其他农户的过程中，也加深了对群众情况掌握，密切了同群众血肉联系，逐步激发出对村务的知情、参与、决策、监督、建议的“主人翁”意识，以更加积极主动的态度参与村级事务决策和管理，更好地履行职责。

二、明确职责，建强阵地，人人参与共商共治

为做到同气同声说一家话，同向同行成一家人，同心同德干一家事，马迹塘镇通过代表上门走访、建立代表议事家园、设置民情意见箱、召开民情恳谈会、屋场夜谈会，将各项工作同民情民意有机结合，梳理形成“民情台账”和“问题清单”，解决群众“急难愁盼”的问题。截至目前，已召开民情恳谈会、屋场夜谈会20场次，收集社情民意98条，调解矛盾纠纷7起，其中18项较为棘手的民生问题已上报，镇党委正在积极设法解决。此外，村（居）民代表还会经常走访一些特殊家庭，帮助孤寡老人、低保户、残疾户等，解决他们生活上的后顾之忧。比如百乐村某低保户家庭人口多，因不了解医保政策，不愿意购买医保，联户代表上门，解读医保政策、解答问题，同时指导帮助解决当下生活困难，最终成功说服他购买了医保，为生活添上了一份保障。

三、健全方法，强化管理，推动工作走深走实。

积极推动代表联户工作在各村走深走实，严格按照“望闻问切”四步工作法，要求联户代表做到：一望，利用闲暇时间去结对群众家走一走，看一看；二闻，见面多拉家常，查百姓所需，做到知冷知热、知喜知忧；三问，时常上门收集民情民意，采集建议意见；四切，对收集汇总的问题和诉求，每月一议，分级“诊断”、对症帮困。

同时，制定马迹塘镇村（居）民代表常态化联系服务群众管理办法，结合文明实践、道德积分超市，对代表履行四员职责的考核进行细化，入户走访、宣传政策、纠纷协调等均设置相应分值，将最终积分情况作为年终考核依据，对表现优秀的代表，除奖励物资外，在“两代表一委员”推选、党员发展等方面予以优先推荐。