在网格建帮代办服务点，在社区建食堂，在网上建宣讲平台……

位于长沙市开福区东风路街道南端的砚瓦池社区，共有居民宿舍62栋，民房404栋，总人口9600余人，社区内小区以全开放式无物业管理老旧小区为主。如何让9600余名居民在没有物业服务的情况下也能住得放心、住得安心、住得开心？

今年来，社区党委聚焦群众“急难愁盼”，不断创新服务载体，提升服务质效，着力构建“主动帮办+全程代办+贴心服务”的帮办代办“小管家”模式，打造砚山“580”(“我帮您”)便民服务品牌，让居民在家门口就能“办成事”、在家中就能“办好事”。

志愿者上门送服务 让居民更暖心

“家里水龙头坏了，只有我一个老人在家，麻烦社区志愿者来看一下。”在砚瓦池社区，老人们遇到困难，第一时间想到的就是社区。

针对病（残）、孕妇及70周岁及以上行动不便的老人等特殊群体，社区招募党员群众志愿者组建“砚山红”志愿服务队，通过“一对多”“一对一”形式，长期给特殊群体提供“砚山守望者”代办服务，一个电话不仅能请社区志愿者修水龙头，还能在行动不便时，请社区志愿者做饭、送生活物资上门。

对于居民们常见的老年餐申请等72个事项，社区打造帮代办窗口，推出线上申请、线上线下全程帮代办服务，让居民们“不见面”在家就能把事办好。

为了确保居民随时有人服务，不因人因岗掉线，社区对社工团队进行“全岗通”技能培训，要求队伍服务职能从“单一职能”向“一岗多能、事项通办”转变，服务方式从“条线为主”向“条块结合、一站服务”转变，让每一名社工都拥有多项技能。自今年1月开展帮办代办服务以来，社工们已为辖区1200多位居民群众提供了优质服务。

服务点建到楼下 让居民更省心

在砚瓦池社区，60岁以上居民占社区人口35%以上，不少老人使用的是传统的“老人机”。

考虑到辖区内居住较为分散、老人们行动不便，在已有一个社区党群服务中心的基础上，社区又在老年人口集中的砚园、居家养老服务中心2个网格点，设置帮代办平台，把服务中心建到居民楼下，让居民下楼就可以办成事。今年以来，2个网格点已共受理水电费代缴等事项700多项，解决了老人们因不会使用智能手机而导致的“出行难”“生活难”等一系列难题。

考虑到老人们子女上班忙、自己行动不便吃饭难。在建好帮代办网格点的同时，社区还帮助老人们建起了“老年食堂”，老人们8块钱就能在家门口吃到三菜一汤、吃到美味可口的一顿饭。

“买菜、切菜、炒菜，对于上了年纪的我们，做一顿饭常常腰酸背痛，有了老年食堂，再也不担心吃了上顿愁下顿。”来了一次老年食堂后，70多岁的李娭毑就成了“常客”。

“社区通过出台帮代办事项清单，打造社区帮代办志愿服务队、全能型帮代办社工队伍，让所有居民在需要时都有所依，不断增加居民对社区的归属感、幸福感。”砚瓦池社区党委书记唐芳芳说，为了让居民们充分了解政策，减少跑腿的次数，社区还创新宣传方式，打造“我家住在砚山上”政策宣讲网络平台，从居民“达人”中聘请12位“分享官”，拍摄“砚山达人话帮办”系列短视频，让12位“分享官”根据自身的经历，用讲故事的方式，分享自己办事“攻略”。

“谁说老旧小区没物业就住不好，我们小区没物业就挺好。”社区居民杨勇斌开心说道。