长沙市雨花区圭塘街道中南院社区下辖的中南家园小区，是一个构成复杂的老旧小区，房屋类型多样，居民层次多元。针对老旧小区物业服务管理难题，社区党委把老旧小区物业服务质量提升列为推进“红色物业”的重点任务,面对物业管理“老大难”问题，社区不逃避、不回避，始终坚守共产党人“为中国人民谋幸福”的“初心”。

积极介入，居中协调

2021年8月底，原中南家园小区物业公司北控物业服务期限已到，如何顺利移交，解决好业委会、业主和物业公司间的各种矛盾，确保小区物业更替平稳过渡？社区在街道物管办支持下，防止物业公司提前撤场，积极对接业委会，依法推进物业交接工作。今年6月，小区顺利召开业主大会，依法确认小区进入业委会自治模式，从选择自治到实施自治之间，只有短短2个月时间。业委会关于自治的方式方法以及困难等问题预估不足，同时，业委会主要成员缺乏物业管理知识，面对部分业主的各种问题无能为力。期间，业委会主要成员一度提出辞职申请，社区积极与业委会成员沟通谈心，邀请物管办提前介入指导，带领业委会成员到其他自治小区考察学习，对接专业物业公司进行业务设计，帮助业委会制定自治规范和细则，社区还召集街道、业委会、小区党支部、辖区单位、热心业主共同商议，为小区自治实施奠定群众基础和制度保障，也坚定了业委会成员的工作信心。

多方联动，赢得支持

因北控物业超期服务一年，物业管理费一直收缴不到位，导致资金短缺，北控物业原计划将双控账户里的物业考核资金全部用于弥补物业管理经费的不足。社区积极争取区住建局、街道支持，并协同中南院单位与北控物业上级公司开展谈判。最终，以考核方式为小区业委会自治争取到了27万余元的启动经费保障。

此外，帮助业委会依法将物业多收的6万余元物业费全部追回，为业委会开展小区自治创造了条件。在此基础上，积极发动老党员和退休职工，打好“感情牌”，在小区自治的基础设施方面，争取中南院机关党委大力支持，出资为小区道闸等设施设备进行添置维修。

做好服务，破解难题

为顺利开展好小区自治，社区以服务为导向，群策群力，扎实开展了各方面工作。广泛宣传，社区组织业委会针对部分居民提出的小区自治意见疑惑等问题进行广泛梳理，并认真研判，制作答疑宣传资料，逐单元进行粘贴和公示，并在各业主微信群进行宣传，社区物业专干和自管中心客服积极回应业主诉求，赢得了业主的支持和理解。针对物业费收缴难问题，社区联合业委会、党支部、志愿者组成工作小组，对重点业主家制定一户一策，开展上门走访，答疑解惑化解矛盾。指导好业委会将物业费、公共收益等资金的使用，建立好规范台账，将明细每月进行公示和详细说明，让每一分钱的使用都做到清晰明了，公开透明，业主的知情权、参与权得到广泛尊重，业主齐抓共管的良好局面逐步形成。

今年以来，社区的5个小区党支部都已全面搭建起来，所有小区业委会也将在今年组建完成，小区党支部在基层治理过程中发挥的作用越来越明显。如今，在老旧小区改造过程中，到处都是党员和志愿者身影，他们是群众意见的收集员、施工矛盾的协调员、施工质量的监督员，他们是社区基层治理升级工作的中坚力量，为助推基层社区治理贡献了应有力量。