近年来，郴州市苏仙区卜里坪街道御景湾小区坚持以党建为引领，面对物业矛盾突出、管理服务缺位等小区治理难题，通过“三个一”打造协同治理新模式，实现组织在小区建立、难题在小区化解、资源在小区聚集。小区旧貌改新颜，先后荣获湖南省节水型示范小区，郴州市园林小区，苏仙区平安小区、示范智慧小区和示范物业小区，小区居民的幸福感、获得感、安全感得到有效提升。

一、树牢党建“一面旗”。一是支部强起来。将党支部建在小区上，推动社区党组织、业主委员会与小区党支部“双向进入、交叉任职”，推荐优秀社区“两委”成员、党员业主、物业负责同志担任小区党支部委员会委员；推选小区党支部书记担任业主委员会主任，实现“一肩挑”。按照“楼栋相近、人员相熟”的原则，对小区党员进行科学合理划分，灵活建立网格党支部和楼栋党小组，实现党的组织和工作向小区、楼栋、家庭和个人全覆盖。二是党员亮起来。建立“党员亮身份、有事找党员”制度，在楼栋悬挂党员公示牌，设责定人定岗，引导党员发挥专长、服务居民。结合在职党员“双报到”活动，推动小区党员“登台”亮相，认领服务岗位、申报服务项目。67名在职或离退休党员主动回“生活圈”报到，积极担当楼栋长、单元长等职务，成为小区治理的骨干力量。三是阵地活起来。统筹利用490平方米业主委员会办公和活动用房，打造居民家门口的红色阵地。建成“御景红家”党群服务中心，设置好人驿站及志愿港、议事港、书香港、健身港、信息港、育苗港、怡情港等“一站六港”，着力打造内部功能区域、小区党建文化长廊以及楼栋党建文化，搭建小区党支部服务群众、联系群众的党群互动平台。

二、唱好自治“一台戏”。一是自己管家自己选。明确业主委员会成员讲担当、讲党性、有素质、有公心的“两讲两有”标准，通过个人自荐、组织推荐、竞职演讲、居民投票等程序，依法依规选举产生业主委员会成员7名。加强小区党支部对物业公司的日常监管，牵头组织行业部门、“双报到”单位、业主代表等对物业公司开展线上线下评议，对居民满意率不高、投诉强烈的物业公司及时进行约谈整改，甚至调整更换，有效提高和改进物业服务质量。二是自己规矩自己定。由小区党支部、业主委员会、物业公司等联合起草居民公约，党员逐门逐户征求意见，制定符合小区发展实际、务实管用的居民公约12条。同时，建立健全“红黑榜”制度，小区居民履约情况上榜公开，切实形成“我参与、我承诺、我遵守”的良好氛围。小区业主代表还与物业公司共同制定业主委员会成员“九不准”负面履职清单，确保在其位、谋其职、尽其责。三是自己事情自己办。建立以小区党组织为核心，业主委员会、业主监督委员会、物业公司、志愿者协会、居民多方参与的“1+N”议事协商机制，实现民事民治、民事民议、民事民办。通过网格员巡查、物业巡查“两巡”，居民入户走访、特殊人群定期走访“两访”，居民协商议事联合会议、小区网格党支部联席会议“两议”，协调解决物业服务、邻里纠纷等大小问题15个。每季度开展化解矛盾问题评比活动，让“众人事众人商、众人事众人办”融入日常、做在经常。

三、共建共享“一家亲”。一是行业指导解难题。苏仙区直相关部门开展法治宣传进小区、部门力量进小区、纠纷调处进小区、法律援助进小区、平安创建进小区等“五进小区”，通过行业部门的精准指导，解决居民急难愁盼的问题。如区委政法委、区遗留办、区住建局、区司法局等行业部门积极指导协调，解决了长期困扰小区920户居民的房产办证问题，退还契税80余万元。二是部门结对强治理。做实区直有关部门挂点结对小区工作，推动力量资源向小区聚集，切实提升小区治理水平。如区委政法委开展智慧平安小区建设，安装小孩防溺水、高空抛物、垃圾分类、车辆违停等智能语音识别系统及无人律所，依托智能化社会服务管理平台，创新管理手段，实现小区治理精准精细。三是志愿服务送温暖。吸纳群团组织和社会力量入驻，形成小区邻里良性互动。如苏仙区志愿者联合会在小区成立御景湾志愿者分会，辖志愿小分队8支、志愿者61人。今年以来，以疫情防控、扶老助残、环境保护和文明劝导等为主题，开展志愿服务活动26次。“健康家庭评选”“邻里厨艺大比拼”等文化活动有声有色，“四点半课堂”“便民驿站”解群众所需，专业化、个性化的志愿服务得到小区居民的广泛认可。